Ce que nous avons livré

  • Élaboration d'une nouvelle stratégie de préparation opérationnelle en prévision des futures demandes de capacité des aéroports pour les passagers.

  • Tirer parti de l'expertise locale et mondiale en matière de projets pour assurer la transition de la construction à l'exploitation.

  • La réalisation d'essais pour tester chaque aspect de la stratégie afin de déceler les risques potentiels.

Services utilisés
Préparation, activation et transition opérationnelles (ORAT) / Personnes et organisations / Gestion de projets et de programmes

Porte d'entrée de la première destination touristique d'Australie, l'aéroport de la Gold Coast du Queensland accueille chaque année 6 millions de passagers nationaux et internationaux, ce qui en fait le deuxième aéroport de l'État.

En 2019, en réponse à la croissance démographique, les travaux d'agrandissement du terminal, d'un montant de 260 millions de dollars, ont débuté. En ajoutant 30 000 mètres carrés d'espace, l'aéroport, qui prévoit d'accueillir 10 millions de passagers d'ici la fin de la décennie, devait réimaginer la manière dont l'infrastructure et les opérations allaient soutenir la capacité actuelle et future.

Nos consultants opérationnels ont travaillé en étroite collaboration avec l'aéroport en tant que conseillers de confiance et ont développé une stratégie détaillée de préparation opérationnelle. L'équipe de gestion de projet a soutenu la mise en œuvre en renforçant les compétences de l'équipe opérationnelle de l'aéroport et en gérant un programme d'essai rigoureux.

Arup a adopté une approche globale, guidant la gouvernance, la formation, les essais, l'activation et l'engagement de la communauté afin d'assurer une transition transparente du nouvel aéroport vers l'exploitation réelle.

Marion Charlton

Directeur de l'exploitation, Queensland Airports

Élaboration d'une nouvelle stratégie de préparation opérationnelle

L'expansion du terminal sud devant doubler le nombre de passagers, l'aéroport a dû repenser son mode de fonctionnement dans le cadre de ce nouveau modèle.

Nous avons conçu une nouvelle stratégie de préparation opérationnelle, en nous appuyant sur l'expertise mondiale et locale du projet, afin de détailler la manière dont l'aéroport serait prêt à passer de la construction à l'exploitation. En travaillant en étroite collaboration avec l'équipe de l'aéroport de Gold Coast pour comprendre le modèle opérationnel actuel et leur vision opérationnelle future, nous avons recueilli diverses informations pour l'intégration stratégique à travers une série d'ateliers avec l'équipe opérationnelle de l'aéroport, les agences frontalières et la sécurité.

Ces informations ont permis de comprendre quelles activités de préparation étaient essentielles pour atteindre la vision opérationnelle de l'aéroport. Les idées ont été documentées et une stratégie a été conçue pour une mise en œuvre réussie à temps pour l'ouverture prévue en novembre 2022.

Gestion de programme et de projet pour soutenir la livraison

Notre prochain défi consistait à soutenir la transition opérationnelle de l'aéroport de Gold Coast, en transformant leur stratégie de préparation en un modèle opérationnel élevé.

La pandémie de COVID-19 ayant affecté les effectifs de l'industrie aéronautique, l'aéroport a dû relever le défi de la gestion de projet d'une nouvelle procédure opérationnelle avec de nombreux nouveaux membres de l'équipe. Nos consultants ont travaillé en étroite collaboration avec l'équipe opérationnelle de l'aéroport pour former et accompagner le personnel sur les nouveaux processus opérationnels tout au long de la stratégie de gouvernance. Ensemble, plus de 30 essais ont été menés pour tester tous les aspects de la stratégie de manière isolée afin de découvrir les risques, tels que l'enregistrement et l'embarquement.

Le test final a été un essai de masse de la communauté de Gold Coast, avec une répétition générale pour tester la nouvelle stratégie opérationnelle de l'aéroport. En collaboration avec l'équipe chargée de l'engagement communautaire, nous avons conçu une simulation interactive de l'aéroport, testant tous les aspects du terminal et du voyage des passagers afin de fournir un retour d'information essentiel. Ainsi, l'aéroport était prêt à ouvrir ses portes et à répondre aux demandes de capacité en utilisant le retour d'information pour optimiser le flux de passagers et les temps de traitement.