Ce que nous avons livré

  • Un examen détaillé des facteurs ayant conduit à l'annulation de 1 300 vols en décembre 2022.

  • Mise en place d'un plan d'action bien documenté afin d'atténuer les perturbations futures.

  • Une expérience améliorée pour les passagers, fondée sur la communication et la collaboration en toutes circonstances.

Services utilisés
Planification aéroportuaire / Préparation, activation et transition opérationnelles (ORAT) / Résilience, sécurité et risques / Technologie spécialisée, analyse et recherche

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En décembre 2022, des conditions météorologiques sans précédent ont touché des dizaines de millions de voyageurs en Amérique du Nord. La fréquence accrue de ces phénomènes météorologiques extrêmes peut exposer les organisations à des vulnérabilités en matière de performances opérationnelles. Pour répondre plus efficacement aux besoins des clients, les organisations doivent être mieux préparées à des conditions imprévisibles et changeantes.

À l'aéroport international de Vancouver (YVR), les tempêtes hivernales ont entraîné l'annulation et le retard de plus de 1 300 vols et perturbé les plans de voyage de plus de 180 000 passagers. Après les tempêtes, YVR s'est associé à Arup pour mener un examen après action, soutenu par le Conseil international des aéroports (ACI), afin d'identifier les causes profondes des perturbations et de développer un plan d'action pour éviter qu'elles ne se reproduisent.

Une équipe pluridisciplinaire d'experts de l'Arup a enquêté sur les événements et élaboré un plan pour permettre à l'aéroport de Vancouver de faire face à des perturbations opérationnelles soudaines, de maintenir la sécurité et d'améliorer l'expérience des passagers et des employés de l'aéroport.

Évaluer l'impact avec ORAT

Les experts du service Operational Readiness Activation & Transition (ORAT) de l'Arup, en collaboration avec nos équipes Aviation Planning, Risk & Resilience, et Specialist Technology, Analysis and Research, ont procédé à un examen approfondi de la situation de l'YVR et ont produit le YVR Report & Action Plan (rapport et plan d'action pour l'YVR) : Perturbation des voyages en décembre 2022. Notre examen détaillé a permis d'identifier les réglementations, les politiques, les plans, les procédures et les directives applicables à l'événement, de déterminer les performances et le niveau de service du personnel, et d'analyser ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas fonctionné et pourquoi.

Le plan d'action qui en résulte permet à l'aéroport de Vancouver de fournir de manière fiable les services attendus par les passagers dans toutes les conditions d'exploitation. Notre examen a révélé qu'une combinaison de facteurs complexes, ainsi que les défis opérationnels existants d'une période de voyage chargée, ont conduit à des perturbations en cascade. Les retards sur le tarmac, la congestion du terminal, les retards dans la manutention des bagages et l'inefficacité des communications publiques ont tous contribué aux difficultés rencontrées par l'aéroport.

Notre partenariat a aidé YVR à mettre en évidence les actions qui permettraient d'atténuer les problèmes futurs, d'être transparent pour les employés et les clients, et d'améliorer les systèmes existants.

Heavily iced plane at an airport
Les tempêtes hivernales de décembre 2022 ont entraîné l'annulation et le retard de plus de 1 300 vols. Aeromag

Une voie à suivre

L'Arup a élaboré une feuille de route pratique avec des actions définitives pour améliorer les performances. YVR a choisi de mettre en œuvre les cinq actions suivantes :

  1. Améliorer le plan des opérations hivernales et irrégulières
  2. Améliorer la collaboration entre les équipes
  3. Accélérer les investissements dans la technologie et les données
  4. Améliorer l'assistance aux passagers dans les aérogares
  5. Améliorer les stratégies de communication

En s'attaquant aux causes profondes, l'aéroport est désormais mieux préparé à offrir aux passagers l'expérience attendue, même en cas d'événements météorologiques extrêmes et de perturbations des voyages.

Solutions et soutien pour l'industrie aéronautique

Avec l'aide d'Arup, YVR a transmis le plan d'action aux parties prenantes de manière rapide et efficace.

Quand une planification inefficace conduit à des échecs de performance et à un mauvais service à la clientèle pour des organisations comme YVR, l'expertise ORAT de l'Arup conduit à la résilience face aux défis opérationnels.