Conception de l'expérience

Qu'il s'agisse d'un paysage sonore multicanal évoquant l'expérience de la nature, d'une installation médiatique visualisant les données relatives à l'utilisation de l'énergie dans un bâtiment à haute performance, ou d'une application mobile qui vous aide à naviguer en toute transparence dans un centre de transport complexe, nos équipes disposent de l'expertise nécessaire pour mener à bien ces projets. Nous créons des expériences multisensorielles avec le son, la lumière, la technologie, les médias interactifs, l'environnement physique, jusqu'à l'infrastructure de soutien.

Depuis la fin de la pandémie, la façon dont nous utilisons les espaces et interagissons avec eux a changé. De l'aménagement des lieux à l'échelle de la communauté à l'effacement de la frontière entre la maison et le bureau, les utilisateurs finaux attendent de nouvelles options intuitives et revigorantes. Nous aidons nos clients à réimaginer, prototyper et mettre en œuvre de nouveaux potentiels pour les espaces.

Les actions individuelles sont essentielles pour atteindre les objectifs de durabilité. Cela signifie qu'il faut concevoir des espaces, des expériences et des stratégies qui encouragent de meilleurs choix et comportements. La conception d'expériences est un moyen de façonner de nouvelles habitudes et de nouveaux récits qui aident les organisations à atteindre ces objectifs.

Développer une vision pour le centre-ville de Providence - notre équipe de design d'expérience a uni ses forces à celles de nos experts en urbanisme pour développer un concept unique de création de lieux et d'activation publique pour le centre-ville de Providence, Rhode Island (États-Unis). Nous avons développé un ensemble de personnages représentant un éventail d'électeurs - des travailleurs du centre-ville et des navetteurs aux jeunes familles et aux jeunes, en passant par les sans-abri - et avons cartographié leurs déplacements actuels et futurs sur le site afin d'orienter le processus de conception.

Notre équipe utilise des méthodes et des outils d'engagement efficaces pour informer sur les exigences et les résultats. Ce processus inclusif permet de réduire le risque de construire la mauvaise chose.

Une fois que nous avons compris le problème, nous concevons des stratégies et une vision globale pour les futurs utilisateurs qui couvre les services, les espaces et les domaines numériques. Cela permet de s'assurer que tous les points de contact correspondent aux besoins des utilisateurs, tout en s'alignant sur les valeurs et la mission de votre marque.

Nous aidons les organisations à naviguer dans la complexité des innovations technologiques, avec une transformation sociale et culturelle, les rapprochant ainsi des personnes qu'elles servent. De plus en plus, les méthodes de conception ont été utilisées pour relever les défis ESG (environnementaux, sociaux et de gouvernance) les plus pressants. Nous aidons nos clients à aborder ces questions par le biais d'études sur les utilisateurs, d'ateliers d'engagement et de développement d'outils permettant de transformer des considérations abstraites en actions concrètes. En plaçant les principes de l'homme et de la planète au cœur de notre pratique, nous recadrons les problèmes autour des besoins humains et planétaires, en proposant des concepts solides qui favorisent la valeur à long terme pour tous.

Notre approche holistique de la conception est ancrée dans la collaboration, l'innovation et l'empathie. Nous formons des partenariats solides avec nos clients et les parties prenantes, en faisant appel à la créativité et à la technologie pour favoriser des changements positifs dans la vie des gens et dans l'environnement. Centrant notre pratique sur les personnes et la planète, nous allons au-delà des pratiques de conseil actuelles, en donnant aux communautés les moyens de façonner leur propre environnement et en aidant nos clients à dépasser leurs aspirations.

Notre état d'esprit systémique permet de découvrir les problèmes sous-jacents et de remettre en question les hypothèses, en rassemblant de nouvelles perspectives et en inspirant un avenir régénérateur. Grâce au processus de conception à double diamant, nous nous plongeons dans le contexte plus large avant de concevoir des interventions percutantes. Les zooms avant et arrière nous permettent de saisir les liens complexes au sein d'un système plus large.

Nous commençons par définir les objectifs du projet et par établir une appréciation factuelle des besoins et des préférences des utilisateurs, des clients ou de la communauté. Nous comprenons l'intégration avec les priorités de l'organisation et établissons une compréhension commune avec les parties prenantes. À partir de là, nous en apprenons davantage sur les personnes pour lesquelles nous concevons des projets, nous explorons des solutions et nous affinons les concepts. Tout au long du processus, nous changeons constamment d'orientation entre l'impact sur les personnes et les considérations sur les tendances sociales, environnementales et économiques plus larges. Le design d'expérience peut être appliqué à des services individuels, des bâtiments, des quartiers ou des villes, et nous nous efforçons toujours d'intégrer les voix les plus diverses dans la conversation.

Une fois que nous avons affiné notre idée, nous disposons de l'acuité technique et de l'expérience de projet nécessaires pour concevoir, mettre en œuvre et mettre en service nos concepts de design d'expérience. Nous continuons à jouer un rôle pendant les opérations, en ajustant et en affinant l'expérience une fois qu'elle est en vie et dans le monde.

Étant donné que la société et l'économie sont continuellement remodelées par les technologies émergentes et les outils numériques innovants, notre pratique de la conception de l'expérience intègre les mondes numérique et physique, en mettant clairement l'accent sur la résolution des problèmes humains et sur l'obtention de résultats commerciaux, sociaux et environnementaux essentiels. La conception de l'expérience garantit le succès d'aujourd'hui et la pertinence de demain.

Pour ce faire, nous aidons nos clients à développer des valeurs et des visions communes, de nouvelles infrastructures, de nouveaux produits et services numériques, ainsi que des résultats exploitables tels que des cadres et des plans d'investissement. Tous nos travaux sont fondés sur une recherche contextuelle approfondie des environnements physiques, numériques et organisationnels, afin que nous puissions aider nos clients à maximiser la valeur des actifs de l'environnement bâti au-delà de l'efficacité purement technique.

Nos méthodes de recherche, de conception visuelle, de facilitation et de narration nous permettent de comprendre et d'utiliser les opportunités qui facilitent le changement organisationnel. Nous contribuons à l'élaboration de solutions qui permettent de relever les défis auxquels nous sommes collectivement confrontés, afin d'éclairer l'exploitation, la maintenance et l'adaptation de nos environnements bâtis et les interactions des personnes avec ceux-ci.

L'un des principes fondamentaux de notre travail de conception stratégique est la conception participative et la co-création avec les communautés. Les obstacles au changement fonctionnel sont souvent d'ordre organisationnel. L'élargissement de la participation à la prise de décision - des décisions de conception physique à celles qui conduisent au développement de nouvelles structures de gouvernance - signifie que de nouvelles formes de propriété et de gestion peuvent être créées, qui répondent mieux aux besoins organisationnels ainsi qu'aux besoins des personnes qui les utilisent. La conception stratégique permet d'élaborer des récits clairs sur la valeur des solutions potentielles, ce qui aide les clients à établir de nouveaux avenirs.

En définissant ces histoires, en explorant leur utilisation dans différents scénarios et en élaborant des hypothèses, nous pouvons tester l'adaptation des produits, des services et des voies d'accès de manière à obtenir les résultats souhaités. Ce faisant, il est probable que les solutions développées seront plus susceptibles d'être utilisées et maintenues.

Tout cela se fait par le biais de la créativité et de la conversation, en nourrissant les relations et les tensions entre les besoins des gens et les limites de la planète. Notre pratique de la gestion de l'innovation contribue à créer la structure nécessaire à l'épanouissement des partenariats et à faciliter le développement de produits, de services et de systèmes innovants pour permettre le changement organisationnel.