如何保證新鐵路系統從第一天開始就能順暢運作?Crossrail 和倫敦運輸局委託奧雅納協助推出倫敦新的伊莉莎白線。鑒於伊莉莎白線計劃的規模和複雜性,我們提供了一個經過測試和驗證的方法,從一開始就為整個過程降低風險。我們的目標是不僅要避免營運中可能出現的意外故障所造成的相關聲譽和財務損失,還要確保從第一天起就為乘客提供並維持安全、高效、可靠的服務。
奧雅納於 2015 年開始準備伊莉莎白線的營運,並支援 Crossrail 和倫敦運輸局 (TfL),提供訓練、保證、試驗和供應商參與。我們運用全面的營運準備啟動和過渡 (ORAT) 方法,協助規劃和準備新線路的動員,為第一天的成功和之後的營運建立信心。
伊莉莎白線從啟動之初就取得了巨大成功。在開通的第一周,乘客人次超過 100 萬,新服務將倫敦市中心的鐵路運力提高了 10%。我們的 ORAT 服務匯集了許多新的流程、技術和團隊。
新服務的培訓
從施工到營運和維護,伊莉莎白鐵路線依賴一支由訓練有素的專家組成的多元化團隊。透過與鐵路和車站建設承包商廣泛的利害關係人接觸,我們制定了一套全面的培訓計劃,讓負責營運和維護新鐵路的 TfL 員工熟悉並提升技能。我們徹底而協作的方法確保了該計劃的高效率和高成效,有助於使承包商的要求與基礎設施管理人員的期望保持一致。
我們與基礎建設經理合作,全面掌握他們的訓練需求,並透過減少不同合約間的重複訓練來簡化流程。該團隊為 25 份合約提供策略協調,以交付 41 項培訓計劃,每項計劃都需要細心的支援,才能將技術資料轉換為簡明的學習模組。
總共發展了 278 個訓練套件,在 14 個月內提供了 508 個訓練課程。這種性質的訓練計畫在英國鐵路業尚屬首次,其他工作流程也仿效這種方式,協助基礎建設管理人員做好準備,並為業界的營運準備設定標準。