昆士蘭黃金海岸機場是通往澳洲首屈一指旅遊目的地的大門,每年接待六百萬國內和國際旅客,是昆士蘭第二大機場。

2019 年,為了應對日益增長的人口,耗資 2.6 億美元的航站擴建工程正式展開。該機場預測到本十年末將可為 1,000 萬名旅客提供便利,因此需要增加 30,000 平方米的空間,重新構想基礎設施和營運如何支援目前和未來的處理能力。

我們的營運顧問以可信賴的顧問身份與機場密切合作,並制定了詳細的營運準備策略專案管理團隊透過提升機場營運團隊的技能,並管理嚴格的試驗計畫,來支援實施工作。

奧雅納採取了廣泛的方法,指導治理、培訓、試運、啟動和社區參與,使新機場無縫過渡到實際運營。

Marion Charlton

昆士蘭機場營運長

制定新的營運準備策略

南航廈擴建工程將使機場的乘客量增加一倍,因此機場必須重新思考如何在新模式下運作。

我們運用全球及當地專案的專業知識,設計了新的營運準備策略,詳細說明機場如何做好準備,從施工過渡到營運。我們與黃金海岸機場團隊緊密合作,瞭解目前的營運模式及其未來的營運願景,並透過與機場營運團隊、邊境機構及安全部門的一系列研討會,收集多樣化的洞察力,以進行策略整合。

這些洞察力讓我們了解到哪些準備活動對於實現營運願景至關重要。我們將洞察力記錄在案,並設計了一套策略,以便在計劃於 2022 年 11 月啟用前成功實施。

支援交付的方案和專案管理

我們的下一個挑戰是支援黃金海岸機場的營運轉型 - 將他們的準備策略轉換為提升營運模式。

由於 COVID-19 大流行影響了航空業的員工人數,該機場面臨著與許多新團隊成員一起管理新營運程序的挑戰。我們的顧問與機場的營運團隊密切合作,在整個治理策略中對員工進行新作業流程的培訓和指導。一起進行了 30 多次試驗,對策略的各個方面進行單獨測試,以揭示風險,例如登機和登機手續。

最後的測試是黃金海岸社區的大規模試驗,以彩排的方式測試機場的新營運策略。我們與社區參與團隊合作,設計了一個互動式機場模擬,測試航站和旅客旅程的各個方面,以提供重要的回饋。這可確保機場已做好開放準備,並可利用回饋優化旅客流量和處理時間,滿足容量需求。