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2022 年 12 月，史無前例的天氣狀況影響了北美數千萬名旅客。隨著這些極端天氣事件發生得越來越頻繁，組織的營運效能弱點也可能暴露。為了更有效地滿足客戶需求，組織需要為不可預測、快速變化的狀況做好更充分的準備。
在溫哥華國際機場 (YVR)，冬季暴風雪導致 1,300 多個航班取消或延誤，打亂了 180,000 多名乘客的旅行計劃。暴風雨過後，溫哥華國際機場與奧雅納合作，在國際機場協會 (ACI) 的支持下，領導了一項「行動後檢討」（After-Action Review），以找出干擾的根本原因，並制定行動計畫以阻止其再次發生。
由奧雅納專家組成的跨領域團隊對事件進行了調查，並制定了一項計劃，使 YVR 能夠應對突發的營運中斷、維持安全，並改善乘客和機場員工的體驗。
使用 ORAT 評估影響
奧雅納營運準備啟動與過渡（ORAT）服務的專家，與我們的航空規劃、風險與復原能力，以及專業技術、分析與研究團隊合作，對YVR的狀況進行廣泛的檢視，並提出YVR報告與行動計畫：2022 年 12 月旅行中斷。我們的詳細審查確定了適用於該事件的法規、政策、計劃、程序和指令，確定了員工的表現和服務水準，並分析了哪些有效、哪些無效以及原因。
由此制定的行動計畫確保 YVR 能夠在所有營運條件下可靠地提供乘客所期望的服務。我們的檢討發現，複雜因素的組合，加上繁忙旅行期間現有的營運挑戰，導致連鎖中斷。停機坪延誤、航站擠塞、行李處理延誤以及缺乏有效的公眾溝通都是導致機場面臨挑戰的原因。
我們的夥伴關係協助 YVR 強調可減少未來問題、對員工和客戶透明，以及改善現有系統的行動。
前進之路
奧雅納制定了一個實用的路線圖，其中包含了改善績效的明確行動。YVR 選擇了以下五項行動來實施：
- 加強冬季和不定期運營計劃
- 加強跨團隊合作
- 加快對技術和數據的投資
- 加強終端乘客支援
- 加強溝通策略
透過解決根本原因，機場現在已做好更充分的準備，即使在極端天氣事件和旅遊中斷的情況下，也能提供預期的旅客體驗。
航空業的解決方案與支援
在奧雅納的幫助下，YVR 快速有效地向利益相關者交付了行動計劃。
當無效的規劃導致像YVR這樣的機構績效失敗、客戶服務不佳時，奧雅納的ORAT專業技術則能使其在面對營運挑戰時更具彈性。