紐約拉瓜地亞機場一直以基礎設施陳舊和客戶滿意度低而聞名。2017 年，奧雅納與 LGA 最大的航空公司達美航空合作，將達美航空航廈的 C 和 D 合併為一個令人眼花繚亂的先進設施，四個大廳共設有 37 個閘口。奧雅納全面的技術整合橫跨航廈的每個功能，為全球機場樹立了新的基準，並將有助於定義航空旅行的未來。

奧雅納正在領導創造一個期待已久的整合式技術基礎設施，提供一個方便顧客的旅程，為旅遊業創造更安全、更可持續發展的未來。此開創性的轉變將以數位方式進行，提供優越的客戶體驗，並改善營運，同時降低能源成本，減少整個航站的碳排放量，以雙管齊下的方式達成最大的整體成功。技術集中化將為達美航空提供先進的資訊存取和智慧型作業，簡化登機、安全檢查和行李認領的接觸點。

整合的技術方法將是提供豐富資訊旅程的基礎，從道路到閘口的數位導覽標誌都可提供客製化的資訊，提供更直覺和客製化的體驗。整個航站樓內可使用 QR 碼的螢幕將提供旅客最新資訊和洞察力，提供動態免持看板選項，大幅改善顧客旅程和營運管理。資料分析與洞察力是透過一個總體技術平台來實現，透過可自訂的奧雅納儀表板收集航站樓各子系統的資料。從一開始，我們就構想了一個靈活、整合的技術平台，並委派開發 IT 總體規劃，以進行完整的電氣工程大修。

資料分析與洞察力

每年都有數百萬名旅客進出航廈大門，因此旅客與工作人員的運作必須有效率，同時降低能源消耗。

Arup 的總體技術平台將作為資訊中介，整合於龐大的航廈內。該系統將收集數據，並透過儀表板顯示相關資訊和介面，供不同使用者使用。設施操作員的儀表板將顯示有關室內照明和供暖的詳細資訊，而停機坪操作員的監視器將透過各種功能提供停機坪活動的深入瞭解，例如發出潛在問題信號的故障診斷電子郵件。

儀表板可將能源消耗方面的作業視覺化，Delta 可以看到減少運行時間可以提高效率的地方。由於機場耗電量最大的是行李和飛機停機坪服務，因此單單控制 HVAC 的開關時間，就能減少停機坪服務使用量高達 87%，大幅節省能源。資料集將可透過設計有圖形和資訊的介面進行存取和操作，以提供符合終端使用者特定需求的情境。

Inside Delta's new Terminal C at LGA
Inside Delta's new Terminal C at LGA

從 IT 總體規劃到執行

Delta 隨後找來奧雅納領導平台的實施。這項任務包括開發複雜且耗時的系統，這些系統增加了目前整個航廈持續的延誤和低效率。解決方案包括旨在監控和改善狀況的監督控制，自動化儀表板系統可對佔用率和使用情況作出回應。該技術的設定可感應乘客之間的安全距離，例如在指定售票、TSA 和計程車區域的等候隊伍。

探索技術如何影響營運，讓我們得以實施全面的整合式技術系統和控制室。這些都是為所有機場航站提供智慧型、可執行資訊的先鋒，滿足旅客對服務與營運效率不斷提升的期望。